RedHive 是什么，和传统云渲染有什么区别？
RedHive 是面向渲染任务的分布式 GPU 算力网络。传统云渲染通常依赖集中机房和固定机器池，RedHive 更强调把工作室、个人工作站和专业节点的空闲 GPU 组织成可调度资源。
- 任务侧：用户提交工程包、渲染设置和必要说明，平台跟踪任务状态。
- 节点侧：节点通过客户端上线，系统根据设备、软件、网络和安全条件分配任务。
- 平台侧：负责任务画像、节点匹配、文件分发、结果回传、费用结算和异常追踪。
REDHIVE SUPPORT
帮助中心
按真实问题整理 RedHive 的使用帮助：如何提交任务、怎样接入节点、为什么任务会卡住、账号费用怎么处理，以及哪些信息适合发论坛、哪些应该联系官方。
QUICK ACCESS
快速入口
FAQ
常见问题
支持哪些软件、渲染器、插件？
当前帮助页按 Cinema 4D 工作流整理，重点覆盖 C4D、Redshift、Octane 以及常见贴图、缓存和代理文件。实际支持范围以后应以客户端内的检测结果和任务提交页提示为准。
- 提交任务时写清软件主版本，例如 Cinema 4D 2024 或 2025。
- 写清渲染器和插件版本，例如 Redshift、Octane、X-Particles 等。
- 如果工程依赖商业插件，先确认节点环境是否具备，否则容易渲染失败。
为什么任务会排队？
排队不一定是故障。系统需要找到同时满足软件环境、显存、网络、安全等级和在线稳定性的节点。如果工程要求越特殊，可用节点就越少。
- 普通任务排队：通常等待节点空闲即可。
- 高显存任务排队：需要等待显存足够的节点。
- 特殊插件任务排队：需要等待安装了对应插件的节点。
- 高隐私任务排队：只会分配给满足安全条件的节点。
为什么节点在线但接不到任务？
在线只说明平台能看到节点，不代表这个节点适合当前所有任务。调度会继续检查机器性能、软件环境、网络质量、历史成功率和安全工作区状态。
- 确认客户端显示节点为“可接任务”，不是仅登录或仅在线。
- 确认本机安装了任务常用的软件、渲染器和插件。
- 保持磁盘空间充足，避免临时工程包无法落盘。
- 避免节点频繁休眠、断网、重启或长时间高负载。
为什么上传或回传慢？
渲染工程通常包含贴图、缓存、代理文件和结果序列，体积可能很大。速度慢可能来自本地上行带宽、节点网络、跨区域链路、工程包过大或结果文件数量过多。
- 提交前删除无关缓存、历史输出和不用的素材。
- 把贴图和缓存放在统一目录，减少路径散落。
- 结果序列特别大时，优先确认输出格式、分辨率和通道是否必要。
- 如果回传长时间不动，保留任务编号和页面截图到论坛反馈。
渲染结果和本机不一致怎么办？
结果不一致通常来自软件版本、渲染器版本、插件、随机种子、贴图路径、颜色管理、字体或缓存文件差异。先用一帧做对比，再定位差异来源。
- 确认本机和节点使用相同主版本的软件与渲染器。
- 检查贴图、HDR、缓存、代理和字体是否完整打包。
- 检查 OCIO、色彩空间、输出格式和多通道设置。
- 把本机试渲图、平台结果图和工程设置截图一起提交反馈。
余额不足、扣费异常、提现问题怎么处理？
资金类问题不要在论坛公开完整支付信息。先记录订单号、任务编号、发生时间和页面截图，然后通过官方支持邮箱处理。
- 余额不足：先充值或降低任务规模，再重新提交。
- 扣费异常：保留订单号、任务编号、扣费时间和余额截图。
- 提现异常：保留提现申请时间、金额和账户页截图，不要公开银行卡或身份证信息。
论坛登录为什么不应该受设备登录限制影响？
客户端登录和论坛登录用途不同。客户端涉及设备绑定、任务执行和节点安全，应该有设备限制；论坛主要用于发帖、回复和查看问题，不应该因为某台设备已登录就阻止用户在网页论坛交流。
- 论坛登录可以允许多浏览器、多设备会话。
- 节点接任务仍应受客户端设备绑定和安全规则控制。
- 如果论坛提示设备占用，应反馈为论坛账号会话问题，而不是节点安全问题。
TROUBLESHOOTING
故障排查
缺贴图 / 缺缓存
现象：节点渲染黑块、材质丢失、模拟效果缺失或日志提示路径不存在。
- 在本机打开工程，使用资产管理器检查缺失文件。
- 把贴图、HDR、缓存、Alembic、VDB、代理文件统一放进工程目录。
- 重新打包并提交，避免引用桌面、下载目录或外部硬盘路径。
插件版本不一致
现象：本机可渲染，节点报插件缺失、对象无法识别或渲染器初始化失败。
- 记录 C4D、渲染器和插件的完整版本号。
- 在任务说明里写明必须插件，尤其是商业插件和模拟插件。
- 如果插件不常见，先在论坛询问是否有节点环境支持。
显存不足
现象：部分帧失败、渲染器报 out of memory、节点重试后仍失败。
- 降低贴图分辨率、实例数量或输出分辨率做一次测试。
- 在任务说明里标注本机试渲峰值显存。
- 选择更高显存节点或拆分复杂镜头。
客户端无法登录
现象：账号密码正确但客户端无法进入、验证码失败或一直转圈。
- 确认系统时间正确，网络可访问 RedHive 官网。
- 确认账号没有被风控或冻结。
- 截图登录错误提示，并注明是否能在论坛正常登录。
客户端无法启动
现象：点击无反应、启动后白屏、闪退或被安全软件拦截。
- 检查 Windows 是否拦截未知应用或缺少权限。
- 确认安装目录没有被杀毒软件隔离。
- 重新安装前保留截图和错误提示，避免直接清掉证据。
任务一直调度中
现象：任务提交后长时间不进入渲染。
- 检查任务是否依赖特殊插件或高显存。
- 确认余额充足，任务没有被暂停或取消。
- 到论坛发帖时附上任务编号、工程软件版本和卡住时间。
回传失败
现象：节点显示完成，但页面没有结果，或结果长时间处于回传中。
- 不要立即重复提交同一个大任务，先保留任务编号。
- 记录回传卡住的时间、结果大小和页面状态。
- 在论坛选择“故障排查”分类发帖。
节点掉线
现象：节点在线状态频繁变化，正在渲染的任务中断。
- 关闭系统自动睡眠和自动断网省电。
- 避免渲染期间重启客户端、切换网络或占满磁盘。
- 检查路由器、公司网络策略和安全软件是否中断连接。
如何提交有效反馈
请一次性提供足够上下文，支持人员才能定位问题。
- 任务编号或帖子链接。
- 错误提示、页面截图、软件和插件版本。
- 日志片段、网络状态、任务卡住的具体时间。
DOWNLOAD & ENVIRONMENT
下载与环境
客户端下载
客户端下载入口应优先放在官网首页和帮助中心。正式安装包上线前，用户可通过 support@redhive.com.cn 获取安装包和测试说明。
- 只从 RedHive 官网或官方邮件链接下载安装包。
- 安装前关闭正在占用 GPU 的大型任务。
- 安装后先登录账号，再进行设备检测和任务提交测试。
C4D 插件安装
插件用于从 Cinema 4D 工作流里打包工程、读取工程信息并提交任务。插件安装后应先用小工程测试一帧。
- 确认插件放入对应 C4D 版本的插件目录。
- 重启 C4D 后检查 RedHive 菜单或面板是否出现。
- 提交前先执行工程检查，避免贴图和缓存遗漏。
节点机器要求
节点机器重点看 GPU、显存、驱动、软件环境、磁盘空间和在线稳定性。
- 建议使用稳定的 NVIDIA Studio 或生产环境驱动。
- 预留足够磁盘空间给工程包、缓存、输出和临时文件。
- 长任务期间不要让电脑睡眠、断网或自动更新重启。
网络要求
网络质量会影响工程包下发和结果回传。上行过慢、公司防火墙拦截或频繁断网都会影响任务完成。
- 尽量使用稳定宽带或有线网络。
- 避免在任务期间大量上传下载其他文件。
- 如果公司网络有限制，先咨询管理员是否允许客户端联网。
Windows 权限说明
客户端可能需要读取硬件信息、访问工程目录、创建临时工作区和上传下载文件。高敏任务还可能要求更严格的工作区权限。
- 不要把工程放在没有权限访问的系统目录。
- 如果安全软件提示拦截，请先截图再确认是否来自官方客户端。
- 企业环境建议由管理员统一配置安装目录和网络策略。
支持的 GPU / 渲染器 / 插件清单
清单应在客户端检测页持续更新。帮助页给出判断原则：任务依赖越标准，越容易匹配节点；依赖越特殊，越需要提前说明。
- GPU：优先支持具备稳定驱动和足够显存的 NVIDIA GPU。
- 渲染器：重点覆盖 Redshift、Octane 等 C4D 常见渲染器。
- 插件：常用插件可以逐步纳入节点环境清单，特殊插件需要提前沟通。
ACCOUNT & BILLING
账号与费用
注册 / 登录 / 找回密码
注册后请先绑定常用邮箱或手机号。忘记密码时使用找回流程，不要重复注册多个账号提交同一任务。
多设备登录说明
论坛可以多设备登录；客户端节点执行涉及设备绑定、安全工作区和任务执行，可能有更严格的设备限制。
会员权益
会员权益应围绕任务优先级、并发数量、费用折扣、安全等级、支持响应和企业协作展开，具体以页面展示为准。
余额、充值、扣费
提交任务前确认余额充足。扣费异常时保留订单号、任务编号、时间和截图，通过官方支持处理。
节点收益、冻结金额、提现
节点收益通常需要经过任务完成、结果确认和异常期后进入可提现状态。冻结金额用于处理失败、争议和结算确认。
发票 / 合同 / 商务合作入口
企业付款、发票、合同、保密项目和长期合作请通过 support@redhive.com.cn 联系，不建议在论坛公开讨论合同细节。
SECURITY & PRIVACY
安全与隐私
工程文件如何传输？
工程文件会经历打包、上传、分发、节点执行和结果回传。平台的目标是减少文件暴露面，跟踪每个阶段状态，并在异常时留下可排查记录。
- 不要把无关客户素材放进任务包。
- 提交前清理历史输出、临时缓存和本地私人文件。
- 高敏项目先联系官方确认是否适合分布式执行。
高敏任务怎么处理？
高敏任务应使用更严格的安全工作区、权限隔离和任务密钥策略。没有满足条件的节点时，任务可能需要排队或转人工确认。
- 提交时选择更高隐私等级并写清保密要求。
- 不要在论坛公开工程截图、客户名称、合同和完整资产路径。
- 涉及商业保密素材时，优先通过官方邮箱沟通。
哪些信息不要发到论坛？
论坛适合讨论公开问题，不适合发布敏感身份、资金、合同和客户素材。
- 不要发布身份证、银行卡、支付账号和完整手机号。
- 不要发布客户未公开素材、合同条款、报价单和源工程文件。
- 错误截图里如果有敏感路径、客户名称或密钥，先打码再发布。
CONTACT
联系支持
账号、资金、商务合作、保密项目和无法公开的问题，请通过官方邮箱联系。普通任务问题也可以先到论坛发帖，方便其他用户参考解决方案。